Многие технические работники дебютировали в службе поддержки. Новички начинают с уровня 1, который представляет собой сортировочную работу, когда звонки со сложными проблемами направляются на уровень 2 для получения более квалифицированной помощи.
Обязанности: регистрация входящих вызовов и оказание помощи в решении относительно простых вопросов.
Требования: При работе в справочной службе требуются навыки общения и решения проблем. Предпочтительно наличие предыдущего опыта обслуживания клиентов. Особые технические знания на этом уровне не нужны, но понимание тем, с которыми вы будете иметь дело, может оказаться чрезвычайно полезным. Высшее образование не требуется.
Перспективы: карьерный рост в техподдержке (вторая линия или менеджерская работа), переход в технические службы (техник, младший сисадмин).
Техник по обслуживанию ПК (эникейщик)
Если вам нравится разбирать вещи и собирать их заново, эта работа для вас. Технические специалисты по обслуживанию ПК оказывают пользователям практическую поддержку. Они устанавливают оборудование и программное обеспечение, устраняют проблемы и координируют ремонт. Эникейщики могут помогать пользователям в офисе или заниматься масштабным развертыванием аппаратно-программных комплексов.
Требования: чтобы претендовать на эту должность, вы должны хорошо разбираться в аппаратном обеспечении, сетях и Windows, а также уметь быстро учиться и обладать навыками общения с пользователями. Высшее образование не требуется.
Перспективы: переход в системное администрирование, а если сильно повезет, можно заняться и программированием (например, изучив платформу 1С).
Младший системный администратор
Старшие сисадмины, а также сетевые администраторы и системные инженеры занимаются обслуживанием и проектированием ИТ-инфраструктуры, но для задач попроще нужны младшие системные администраторы. На их плечи ложится вся текучка, включая администрирование учетных записей обычных (непривилегированных) пользователей, мониторинг работоспособности ИТ-систем, обновление программного обеспечения на серверах, массовое развертывание приложений на десктопах составление отчетов и решение других задач, которыми некогда заниматься более опытным товарищам.
Требования: младший сисадмин должен знать то же самое, что и эникейщик, но на чуть более продвинутом уровне. Желательно разбираться в ОС Linux, основном серверном софте для нее, а также владеть скриптовыми языками (shell, python, power shell). Высшее образование необязательно, но желательно (хотя бы неполное).
Перспективы: переход в старшие сисадмины, сетевые администраторы, системные инженеры, а также уход в разработку или даже в DevOps.
Администратор базы данных
Для проектирования и эксплуатации баз данных нужны выделенные специалисты, которых не следует путать с сисадминами. Обычно администраторы баз данных не занимаются установкой и сопровождением системного софта. В их обязанности входит, например, управление учетными записями пользователей СУБД, включая защиту от несанкционированного доступа (на своем уровне), поддержка целостности базы данных, резервное копирование и восстановление, а также мониторинг работы и т.д и т.п.
Требования: трудоустройство на позицию администратора баз данных начального уровня может быть затруднено, поскольку неопытным сотрудникам редко доверяют работу с критичными системами. Подумайте о получении сертификатов, например, от Microsoft или Oracle. Вы можете начать свой карьерный путь, продемонстрировав исключительное понимание SQL и корпоративных СУБД. Высшее образование необязательно, но желательно (хотя бы неполное).
Перспективы: переход в старшие администраторы, а при известном упорстве – любая связанная с данными профессия (скорее всего в Data Science). Конечно, для этого потребуется серьезное обучение.
Технический писатель
Технические писатели составляют документацию для продуктов, процессов или услуг. Руководства пользователя, официальные документы и ответы на часто задаваемые вопросы в Интернете – это все их работа. Хотя это не совсем ИТ-профессия, она может помочь вам начать карьеру в ИТ.
Требования: чтобы произвести впечатление на рекрутеров, вам понадобится хорошее портфолио. Техническое писательство – это не искусство. Скорее, оно связано с точным и объективным предоставлением информации. Это требует сильных письменных и коммуникативных навыков, аналитического мышления, а также способности разбивать сложные темы на простые слова и процедуры. Также необходимо разбираться в предметной области, но для начала хватит общих представлений о ней. Высшее образование крайне желательно (хотя бы неполное), но необязательно в технической или естественнонаучной сфере.
Перспективы: на техническом писательстве можно сделать карьеру и стать либо высокооплачиваемым фрилансером, либо руководителем соответствующего направления в компании. При известном везении должность техписа может стать неплохой стартовой площадкой и для менеджера, но если вы хотите заниматься технологиями, начинать с нее не стоит.
Тестировщик (специалист по Quality Assurance)
Считается, будто порог входа в эту профессию довольно невысок. Действительно, освоить ручное тестирование не так сложно, однако чтобы стать классным инженером по QA, придется получить специальные знания по профессии и освоить множество сопутствующих технологий.
Требования: чтобы претендовать на позицию стажера, достаточно иметь общее представление об ИТ на уровне эникейщика или младшего сисадмина. К джуну требования посерьезнее – ему нужны специальные знания, получить которые можно самостоятельно, либо окончив курсы. Высшее образование необязательно, но желательно (хотя бы неполное).
Перспективы: освоив ручное тестирование и наработав начальные навыки в профессии, можно перейти к более сложным задачам (для этого потребуется в т.ч. знание основ программирования) и через какое-то время получить в QA должность с зарплатой повыше. Если есть желание сменить профессию, можно податься в разработку.
Веб-разработчик (junior front-end)
В последние годы это направление стало очень сложным. Чтобы создать эффективную и привлекательную среду, разработчики веб-интерфейса должны сочетать понимание дизайна и удобства использования с практическими способностями разработки на языках, связанных с вебом. Однако порог входа в эту профессию достаточно низок, чтобы без опыта работы претендовать хотя бы на позицию стажера.
Требования: необходимо портфолио или собственный сайт, чтобы продемонстрировать навыки рекрутерам. Вы должны быть знакомы с HTML, CSS и JavaScript, а также иметь некоторый опыт в тестировании. Прохождение курсов и наличие сертификата может улучшить ваши шансы, но прежде чем вкладывать средства, проведите исследование (в настоящее время единых отраслевых стандартов нет). Высшее образование необязательно, но желательно (хотя бы неполное).
Перспективы: проработав некоторое время стажером, вы сможете претендовать на позицию джуна, потом мидла и т.д. Имея опыт во фронтенде, можно освоить бэкенд и стать веб-разработчиком полного цикла.
Советы по получению ИТ-работы начального уровня
Независимо от того, какое направление в ИТ вы выбрали, несколько советов помогут вам в поиске работы:
- Используйте собственные контакты. Поиск работы часто сводится к общению с теми, кого вы знаете. Член семьи, друг, наставник или преподаватель могут договориться о собеседовании.
- Увеличьте сетевую активность. Хакатоны, GitHub и сообщества разработчиков ПО с открытым исходным кодом – ваше все. К тому же рекрутеры могут искать кандидатов на форумах и в социальных сетях, так что не забывайте про Хабр и профильные сообщества.
- Проконсультируйтесь с рекрутером. Познакомьтесь с ИТ-рекрутером, чтобы узнать, какие должности вы можете найти с учетом уровня образования и опыта, а также как повысить свои шансы на получение оффера.
- Составьте грамотное резюме, выделите в нем позиции, которые максимально соответствуют указанным в объявлении требованиям.
Самое главное: не требуйте слишком многого на начальном этапе . Если вы не гений программирования, какие попадаются в пропорции один на миллион, то вам предложат либо бесплатную стажировку, либо джуниоровскую позицию с невысокой зарплатой. Забудьте, что вам по этому поводу говорили преподаватели в вузе или на курсах, используйте любой шанс. Оклада в 150 (да и в 80 тоже) тысяч рублей на этом этапе не будет – вам повезет, если устроитесь на 40 – 50. Закрепитесь в отрасли и планомерно повышайте квалификацию – это единственный способ сделать карьеру в ИТ.