Product manager 3

В продукте для собственника нужно будет отвечать за:

— привлечение новых собственников. Тут и работа с новыми каналами и качественное улучшение имеющихся

— конверсию из «да, я согласен работать с вами» в сдачу квартиры

— повторную сдачу квартиры с нами, если предыдущие жильцы вдруг выезжают. Сейчас неплохо, но можно лучше

В продукте для жильцов свои задачи:

— улучшить опыт жильцов от самостоятельного просмотра без агентов и собственников

— работать с конверсиями жильца на всех этапах: от просмотра объявления до подписания договора

— работа с жильцом во время аренды квартиры, нужно сделать каждого нашего клиента фанатом, не желающим больше снимать квартиру без ПИК-Аренды

Следующий пользователь — внутренний, наши профи, которые подготавливают квартиру к показам, устанавливают оборудование, иногда проводят показы, помогают проверять квартиру при выезде жильца или делают фото для страховки. Они — единственные люди, с которыми встречаются наши пользователи. Тут две части работы: нужно улучшать продукт для профи и качество работы самих профи и опыт пользователей от встречи с ними.

В эту часть продукта мы ищем менеджера с уверенным опытом в операционных сервисах и продуктах. Важно, чтобы вы понимали, как операционка работает и какие у неё особенности. Нужно будет много тестировать в полях: ездить на установки и показы и помогать внедрять новые решения.

И ещё один отдельный продукт — это поддержка. Нужно:

— сделать (сейчас есть некоторые работающие инструменты, но можно считать что нужно будет сделать их с нуля) и развивать внутренний тул для поддержки, в котором они смогут обрабатывать любые запросы от пользователей

— настроить процессы «запрос в поддержку — продукт — разработка — прод» и наоборот

— отвечать за качество поддержки для пользователя

Мы хотим сделать наш клиентский сервис исключительным и здесь предстоит много работы. На эту роль ищем менеджера с опытом работы с поддержкой.

Кого мы ищем. Общие пожелания для любой из частей продукта:

— умеете затащить с нуля продукт: от формулирования идеи до запуска. Знаете как проверить гипотезы на старте и прототипы в процессе, а главное — зачем это делать

— хорошо чувствуете разницу между MVP и плохим продуктом, знаете из чего должен состоять MVP чтобы проверить продуктовую гипотезу, умеете эту проверку организовать и правильно интерпретировать метрики

— умеете декомпозировать большую задачу и выдержать сроки на всем пути работы

— знаете как оценить успешность или провальность нововведений

— не боитесь ответственности

— умеете говорить на простом языке и презентовать свои идеи или работу в понятном виде. Умеете принимать критику и правильно критиковать. Находите тонкий баланс между «fight for what’s right» и «disagree but commit»

— возможно и закатили глаза от предыдущего пункта, но можете заботливо прийти и помочь понятно сформулировать его по-русски 🙂

Кто мы и что предлагаем:

— входим в группу ПИК, умело сочетаем стабильность и силу большой компании со свободой и гибкостью стартапа ДМС со стоматологией с первого дня работы, любая техника для работы

— продукт, которым хочется пользоваться самим и рекомендовать друзьям

— ЦИАН определил нас на 6 место среди всех агентств недвижимости в Москве и области по охвату рынка, что приятно, потому что мы занимаемся только арендой, а остальные агентства из рейтинга и арендой и продажей квартир